Pukul 20.00 WIB Jumat malam, laporan gangguan layanan Meta mulai membanjiri Downdetector, situs pelacak gangguan layanan global. Kurang dari 10 menit kemudian, grafik laporannya melonjak vertikal. Lebih dari 80 ribu aduan masuk hanya untuk Facebook dan Instagram, belum termasuk WhatsApp yang ikut terseret.
Gangguan menyapu tiga platform andalan Meta sekaligus: Facebook, Instagram, Messenger, dan WhatsApp, baik di versi mobile maupun desktop. Puncak laporan terjadi sekitar pukul 21.45 WIB. Keluhan tersebar dari Amerika Serikat, Eropa, hingga Asia Tenggara, termasuk Vietnam dan Thailand. Di Indonesia, pengguna melaporkan WhatsApp Web dan WhatsApp Desktop berhenti di proses loading tanpa menampilkan satu percakapan pun.
Facebook lebih parah. Ribuan pengguna tiba-tiba terlempar keluar dari akun, dan saat mencoba masuk kembali, sistem menolak dengan pesan "sesi telah berakhir" atau "kata sandi salah". Pola error ini persis yang dicatat sumber Vietnam: aplikasi keluar otomatis, lalu gagal konek ke server saat login ulang. Instagram pun ambruk, feed mandek, Stories gagal diposting.
"Saya sedang mengirim pesan untuk pekerjaan ketika akun saya keluar. Awalnya saya pikir diretas, tapi saat tanya ke teman lewat SMS, semua orang mengalami hal yang sama," kata Quynh Anh, pengguna di Ho Chi Minh City, seperti dikutip Znews. Panik sesaat, lalu lega yang canggung.
Meta akhirnya buka suara. Andy Stone, juru bicara perusahaan, memposting konfirmasi di akun X pribadinya dengan handle @andymstone: "Kami menyadari bahwa pengguna sedang mengalami masalah saat mengakses layanan kami. Kami sedang mengatasinya." Pendek. Tanpa penjelasan teknis, tanpa estimasi kapan beres. Pernyataan yang, jujur saja, tidak banyak membantu pengguna yang sudah frustrasi berjam-jam.
X, yang ironisnya jadi satu-satunya platform besar yang tidak kena getahnya malam itu, seketika banjir keluhan. Tagar terkait gangguan Meta trending dalam hitungan menit, dipenuhi cuitan dari yang serius sampai yang bernada sarkas karena terpaksa kabur ke platform milik Elon Musk untuk mengadu soal platform milik Zuckerberg. Bak gayung bersambut: satu down, yang lain panen pengguna dadakan.
Ini bukan pertama kali. April 2024, Instagram dan WhatsApp pernah kompak tumbang berbarengan. Kali ini skalanya lebih luas karena menyeret nyaris seluruh ekosistem Meta sekaligus. Bagi pelaku bisnis yang mengandalkan WhatsApp untuk komunikasi klien atau Instagram untuk berjualan, malam itu bisa jadi malam yang cukup menyebalkan. Hingga berita ini ditulis, sebagian pengguna masih melaporkan layanan belum pulih sepenuhnya.